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濱州市中醫(yī)醫(yī)院建立醫(yī)療服務信息回訪制度

為進一步健全和完善醫(yī)療服務溝通機制，及時了解病人和社會對我院在醫(yī)療服務方面存在的問題，濱州市中醫(yī)醫(yī)院于近日成立了醫(yī)療服務信息回訪辦公室。
通過電話回訪等形式面向社會及出院患者或其家屬征求對我院在醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)德醫(yī)風、治療效果、服務態(tài)度、康復指導等方面的評價意見和改進建議，并通過對回訪信息的統(tǒng)計與分析，為我院科學管理提供依據(jù)。同時，回訪辦公室定期深入病區(qū)征求住院患者意見和建議，發(fā)現(xiàn)問題，反饋相關(guān)科室及時整改。
回訪內(nèi)容主要包括醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量、服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風、收費管理、合理用藥、康復咨詢、科室管理、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)流程、工作效率等項目。每個項目評價等級分為滿意、基本滿意、不滿意，根據(jù)回訪意見確定評價等級；回訪結(jié)果納入科室綜合任務目標考核，得分情況與科室績效工資掛鉤。
該項制度的建立是我院深入開展群眾路線教育活動的一項重要舉措。有利于促進和諧的醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建醫(yī)院與社會之間溝通的橋梁，為提升社會對濱州市中醫(yī)醫(yī)院的認知度、樹立醫(yī)院良好的社會形象，將發(fā)揮積極的作用。

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