創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展的實(shí)施方案

創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展的實(shí)施方案

各科室：
  為進(jìn)一步引導(dǎo)黨組織和廣大黨員立足本職創(chuàng)先爭優(yōu)，根據(jù)市衛(wèi)生局黨委《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“擦亮窗口、服務(wù)百姓”活動(dòng)推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展的通知》要求，將在我院開展“擦亮窗口、服務(wù)百姓”主題實(shí)踐活動(dòng)，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：
  目標(biāo)要求
 各科室要充分認(rèn)識(shí)到，在我院開展這一主題實(shí)踐活動(dòng)，是改進(jìn)衛(wèi)生行風(fēng)作風(fēng)，進(jìn)一步密切聯(lián)系人民群眾的迫切需要；是推進(jìn)黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)，促進(jìn)我院形成創(chuàng)先爭優(yōu)的良好風(fēng)氣的重要切入點(diǎn)；也是與“三好一滿意”活動(dòng)相輔相成，共同推進(jìn)我院服務(wù)和質(zhì)量水平明顯提升的重要舉措。各支部和廣大黨員要按照中央、省、市委和衛(wèi)生局黨委的部署要求，認(rèn)真抓好落實(shí)，讓群眾充分感受到衛(wèi)生行業(yè)的新變化、新氣象，展現(xiàn)我院的良好形象。
  活動(dòng)內(nèi)容
   深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，開展“擦亮窗口、服務(wù)百姓”活動(dòng)的主要內(nèi)容是：
  （一）全面推行“三亮”，激發(fā)黨員內(nèi)在動(dòng)力。一是黨員“亮身份”。黨員工作時(shí)，應(yīng)佩戴黨徽，臨床一線黨員可佩帶標(biāo)有黨徽、姓名、職務(wù)、崗位、科室的工作牌，亮出黨員身份，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動(dòng)性。二是黨員“亮承諾”。黨員干部要結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)、崗位職責(zé)，圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量等方面作出公開承諾。屆時(shí)通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)專欄予以公示，接受群眾監(jiān)督。三是黨員“亮形象”。通過設(shè)立黨員示范崗、評選黨員業(yè)務(wù)能手和優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、窗口服務(wù)明星、優(yōu)秀示范病房等活動(dòng)，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。宣傳黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)中取得的優(yōu)秀業(yè)績，大力展示黨員的先鋒模范形象。
  （二）積極開展“三創(chuàng)”，促進(jìn)活動(dòng)見實(shí)效。一是創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。開展“五比五看”（比思想，看境界高不高；比作風(fēng)，看扎實(shí)不扎實(shí)；比干勁，看精神狀態(tài)好不好；比效率，看工作節(jié)奏快不快；比貢獻(xiàn)，看自身工作對提高人民群眾滿意度的貢獻(xiàn)大不大）活動(dòng)，努力提升黨員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力，在本質(zhì)崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。二是創(chuàng)群眾滿意窗口。各科室要結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，延伸服務(wù)鏈條，提升服務(wù)水平。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”三項(xiàng)制度，強(qiáng)化服務(wù)窗口的日常業(yè)務(wù)管理。各科室要結(jié)合自身服務(wù)特點(diǎn)，落實(shí)“回訪”制度，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”的服務(wù)環(huán)境。三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。充分利用“共產(chǎn)黨員示范崗”、“青年文明號(hào)”等已經(jīng)形成的并具有一定社會(huì)影響力的服務(wù)品牌，積極開展創(chuàng)爭活動(dòng)。同時(shí)，以“擦亮窗口、服務(wù)百姓”為主線，把衛(wèi)生服務(wù)品牌真正融入到我院的思想建設(shè)、效能建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、文化建設(shè)的各個(gè)方面，打造具有社會(huì)知名度、群眾滿意度高的優(yōu)質(zhì)衛(wèi)生服務(wù)品牌。加大宣傳力度，通過報(bào)紙、電視、電臺(tái)等宣傳媒體對創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行廣度和深度的宣傳，通過網(wǎng)絡(luò)、宣傳櫥窗、簡報(bào)等加強(qiáng)經(jīng)常性的宣傳報(bào)道，是衛(wèi)生服務(wù)品牌深入人心。
  （三）認(rèn)真組織“三評”，提升群眾滿意度。一是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。院班子成員對分管科室和黨員干部，每半年開展一次點(diǎn)評，將履行職責(zé)、兌現(xiàn)承諾、發(fā)揮作用情況作為點(diǎn)評的主要內(nèi)容，肯定成績，提出問題和努力方向。二是組織考評。各支部對黨員干部參與“擦亮窗口、服務(wù)百姓”活動(dòng)進(jìn)行考評，考評結(jié)果作為各支部評先樹優(yōu)和黨員考核等次評定的重要依據(jù)。三是群眾測評。通過召開民主評議大會(huì)、發(fā)放群眾滿意度測評表、設(shè)立征求意見箱等方式，每年組織群眾代表和服務(wù)對象代表對窗口科室黨員履職情況進(jìn)行一次評議。同時(shí)，采取聘請衛(wèi)生行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員、人大代表、政協(xié)委員評議，組織社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項(xiàng)問題的整改，確保衛(wèi)生行業(yè)形象的提升。
  重點(diǎn)問題
  要緊緊圍繞衛(wèi)生改革發(fā)展的大局，緊密聯(lián)系我院實(shí)際，從廣大人民群眾最不滿意的地方入手，著力解決在群眾觀念、工作作風(fēng)、服務(wù)水平、紀(jì)律觀念等四個(gè)方面存在的問題，進(jìn)一步把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)引向深入。
  （一）群眾觀念方面的問題。黨的宗旨觀念不強(qiáng)，脫離群眾、脫離實(shí)際，想問題、干事情違背群眾意愿；工作方式方法簡單粗暴；制定政策不考慮群眾需要，開展工作損害群眾利益等問題。
  （二）工作作風(fēng)方面的問題。責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)；工作不負(fù)責(zé)任；推誘扯皮，效率低下等問題。
  （三）服務(wù)水平方面的問題。服務(wù)技能不強(qiáng)，為群眾服務(wù)不到位；服務(wù)方式落后，不善于運(yùn)用新的手段和方式方法為群眾服務(wù)；國家法律法規(guī)、方針政策研究不透，把握不準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行不力等問題。
  （四）紀(jì)律觀念方面的問題。紀(jì)律松弛，有令不行，有禁不止；片面強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)利益和個(gè)人利益，亂收費(fèi)、亂檢查、開大處方、收受紅包、開單提成等問題。
   各科室對照上述問題，認(rèn)真查找我院黨組織和黨員存在的具體問題，邊查邊改、邊整邊改，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)贏得人民群眾的擁護(hù)，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的改革與發(fā)展。
  工作要求
  （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任任務(wù)，細(xì)化工作要求，強(qiáng)化工作措施，拖動(dòng)工作落實(shí)。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)要靠上抓，切實(shí)把開展“擦亮窗口、服務(wù)百姓”活動(dòng)抓緊抓好，抓出成效。
  （二）堅(jiān)持分類指導(dǎo)，搞好督促檢查。要針對不同窗口服務(wù)特點(diǎn)，實(shí)施分類指導(dǎo)。采取聽匯報(bào)、調(diào)研走訪、隨機(jī)抽查、群眾評議、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評等方式，加強(qiáng)督促檢查，促進(jìn)活動(dòng)開展。院創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)指導(dǎo)小組辦公室將不定期對活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，及時(shí)了解活動(dòng)進(jìn)展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中一些好的做法制度化，成功的經(jīng)驗(yàn)長效化。
  （三）樹立先進(jìn)典型，營造濃厚氛圍。要切合實(shí)際，充分利用宣傳欄、院報(bào)、網(wǎng)站、電子屏等宣傳陣地，大力營造全員參與的活動(dòng)氛圍，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)更加富有成效。各科室都要培植、樹立我院開展活動(dòng)的示范點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，提高整個(gè)衛(wèi)生行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平。要注重總結(jié)、發(fā)現(xiàn)、培樹、推廣先進(jìn)典型，大力宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型、先進(jìn)事跡，充分發(fā)揮典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，激發(fā)黨支部、廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力。