“掛牌亮責(zé)踐諾”活動考核評價辦法

濱州市中醫(yī)醫(yī)院“掛牌亮責(zé)踐諾”活動考核評價辦法

  為進一步促進“掛牌亮責(zé)踐諾”活動長效開展，真正將職責(zé)深入人心，將承諾化為實踐，經(jīng)“掛牌亮責(zé)踐諾”活動領(lǐng)導(dǎo)小組會議研究決定，對我院在活動中涌現(xiàn)出的群眾滿意示范窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵給予表彰獎勵，特制定本考核辦法。
  一、考核原則
  ㈠公開、公平、公正的原則
  ㈡教育、激勵優(yōu)先的原則
  ㈢獎優(yōu)罰劣的原則
  二、考核對象
  ㈠群眾滿意示范窗口包括住院部、收費處、中西藥房、各科室門診和行政職能科室。
  ㈡優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室包括醫(yī)院所有科室。
  ㈢優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵包括全體在職職工。
  三、考核內(nèi)容
 ㈠ “四亮”、“四評”開展落實情況。
  ㈡科室工作制度、個人崗位職責(zé)履行情況。
   ㈢承諾時限完成情況。
  ㈣領(lǐng)導(dǎo)、群眾（患者）滿意情況。
  四、考核形式
采取現(xiàn)場查看資料、提問，領(lǐng)導(dǎo)（科主任、護士長）不記名投票和患者問卷調(diào)查或電話訪談等形式（職能科室、行政后勤從全院職工中抽查）。
  五、考核辦法
  實行百分制，現(xiàn)場查看資料占20分、提問占20分、領(lǐng)導(dǎo)（科主任、護士長）不記名投票占30分、患者問卷調(diào)查或電話訪談?wù)?0分。
全院共評選出1個群眾滿意示范窗口，2個優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室，5名優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵。其中優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵先由科室自行評選，每個科室推薦1名后選人，再由活動領(lǐng)導(dǎo)小組對后選人進行考評。醫(yī)院將在2012年12月集中進行表彰，對優(yōu)秀個人和集體授予榮譽證書、流動紅旗等，進一步在我院形成評比工作標兵、樹示范窗口等爭先進、創(chuàng)優(yōu)秀的長效機制。
  六、考核機構(gòu)
  此次評選由我院“掛牌亮責(zé)踐諾”活動領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)，院紀檢部門監(jiān)督。

  二0一二年十月二十三日