醫(yī)務人員禮儀、儀表、言語行為規(guī)范

5.6.2  收費處服務敬語

請問您出示電子卡或?qū)嶓w卡。

請問您用什么方式繳費？

請您出示您的醫(yī)保電子憑證。

請您拿好結(jié)算單，收好現(xiàn)金。

5.6.3  住院處服務敬語

請問您辦理什么業(yè)務？

請您出示您的入院證和就診卡。

請問您用什么方式支付住院押金？

請您拿好資料和證件，前往病區(qū)入院。

5.6.4  藥房發(fā)藥窗口服務敬語 

請您出示您的就診二維碼或就診卡取藥。

藥已配齊，請您拿好。

請您聽好藥品的使用方法，看清楚藥袋上的說明。

 5.6.5  醫(yī)技科服務敬語

您好！請問您做什么檢查？

請您把申請單交給我，我做好登記分診。

請您到候診區(qū)等待，分診屏會顯示您的叫號信息。

請您做好準備，現(xiàn)在開始為您做檢查。

5.6.6  醫(yī)生服務敬語 

請問您哪里不舒服？  

請您慢慢說，別著急。

我現(xiàn)在給您檢查，請您配合 。

      您的病診斷已明確，需要做   治療。

    我已把檢查項目開好或藥品或其他項目，請您前往藥房拿藥或做檢查。

  5.6.7 科室接診護士語言規(guī)范：適時為患者提供健康咨詢服務，態(tài)度熱情，語氣溫和清楚，不可流露出厭煩情緒。

導診護士應微笑站立詢問并使用文明語言“你好，請問您哪里不舒服還是有其他問題？”

請問您預約掛號了嗎？

請您出示就診卡，我?guī)湍衷\。

請您到候診區(qū)等待，叫號系統(tǒng)會顯示您的信息，請耐心等待。

  5.6.8 配合護士語言規(guī)范：

  1）治療前語言規(guī)范：當病人進入診室，配合護士應主動上前迎接，并面帶微笑詢問患者，“您好，請跟我來” 同時指導患者上治療椅，查看患者病歷，了解患者病情，與患者交流，做治療配合準備。

2）治療中語言規(guī)范：“您現(xiàn)在需要做  治療，在治療的時候需要您的配合，治療中如有不適可舉手示意，我們會隨時幫您”。

3） 治療后語言規(guī)范：“您的治療已經(jīng)完畢，感謝您的配合，請您注意    ，如有什么問題，可撥打我們的電話xxxxxx”，對需要復診的患者要說“請您一定按我們的預約時間及時復診，以免耽擱您的治療，感謝配合！”

6、服務禁語

在醫(yī)療服務活動中，要使用禮貌性、安慰性、解釋性、保護性語言，禁止使用催促、不耐煩、不文明的服務忌語。