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【品質(zhì)濱州】醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動——濱州市中醫(yī)醫(yī)院助老人就醫(yī) 志愿服務(wù)暖人心

　為進(jìn)一步改善老年人看病就醫(yī)不夠便利的問題，全面提升服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。我院在門診一樓導(dǎo)醫(yī)臺設(shè)立“老年人就醫(yī)服務(wù)站”工作人員會主動為老年患者提供預(yù)約掛號、咨詢、就醫(yī)指導(dǎo)及健康宣教等服務(wù)，方便老年人就診，同時(shí)為了方便不會使用智能手機(jī)的老年患者，在掛號處預(yù)留部分號源供老年人就診。

　　在導(dǎo)醫(yī)臺處設(shè)立了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，在醫(yī)院的各樓層設(shè)置志愿者服務(wù)崗，門診的自助設(shè)備、膠片打印等智能設(shè)備旁配備志愿者等服務(wù)人員巡回值守，志愿者在發(fā)現(xiàn)行動不便、無陪人的老年患者時(shí)，會主動進(jìn)行就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)。

　　隨著老年患者對新事物的接受能力不斷提高，我院也將繼續(xù)提升定制化服務(wù)水平，通過推出一系列優(yōu)化服務(wù)新舉措，著力解決醫(yī)療服務(wù)中的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

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