濱州市中醫(yī)醫(yī)院舉辦服務(wù)禮儀培訓班

        為加強全醫(yī)院職工的服務(wù)意識，提升醫(yī)院服務(wù)形象和服務(wù)水平，改善患者的就醫(yī)體驗，2018年4月2日，濱州市中醫(yī)醫(yī)院在四樓會議室舉辦了服務(wù)禮儀培訓，本次培訓邀請了全國著名的高級禮儀培訓師于子珊老師授課。副院長楊艷紅、醫(yī)院護士、臨床醫(yī)技人員共200余人參加了培訓。
        本次禮儀培訓共兩場，第一場面向護士進行，第二場面向醫(yī)技工作人員進行。培訓分“禮儀基礎(chǔ)知識”“儀表行為訓練”“現(xiàn)場模擬演練”三部分進行。

        第一場護士禮儀培訓中，于老師運用富感染力的語言講解了護士儀容儀表、儀態(tài)舉止，護士常用工作禮儀、引導禮儀、電梯禮儀、接待禮儀等護理服務(wù)禮儀，以理論講述、現(xiàn)場演示、分批指導、情景表演等多種形式，指導大家正確把握護理服務(wù)禮儀的規(guī)范，充分展示個人儀表形象和人格魅力。三個小時的精彩授課贏得了參訓人員的陣陣掌聲，使參訓人員在輕松的氣氛中品味禮儀的真諦，在快樂互動中掌握護士禮儀的標準。

        第二場醫(yī)技人員禮儀培訓中，于老師采取圓桌分組擂臺賽的形式進行，讓大家卸下一天的勞累，在歡樂的氣氛中感受禮儀的魅力，達到寓教于樂的效果。于老師向大家講解了微笑服務(wù)、語言及眼神交流、握手鞠躬、遞接禮儀等服務(wù)禮儀知識，現(xiàn)場向大家演示了站姿、蹲姿、坐姿的正確方式。培訓過程中，大家認真聆聽，仔細學習，積極練習禮儀動作要領(lǐng)，為各自今后工作的開展奠定基礎(chǔ)。

        本次服務(wù)禮儀培訓使我院職工對禮儀方面有了更深的理解，幫助廣大職工更好地提升自我，有助于審美意識的提高及自我形象的設(shè)計和塑造，進一步提升了醫(yī)院醫(yī)護隊伍的精神面貌和整體形象，受到了醫(yī)院職工的熱烈歡迎與一致認可，給大家忙碌的工作生活增添了一些樂趣和歡笑。通過培訓，激勵大家將所學知識運用到日常工作中，力求做到內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑單位形象，以禮儀服務(wù)助推醫(yī)院競爭力的提升。

護理部 張玉芹 協(xié)助供稿