濱州市中醫(yī)醫(yī)院舉辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)班

        為加強(qiáng)全醫(yī)院職工的服務(wù)意識(shí)，提升醫(yī)院服務(wù)形象和服務(wù)水平，改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，2018年4月2日，濱州市中醫(yī)醫(yī)院在四樓會(huì)議室舉辦了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，本次培訓(xùn)邀請(qǐng)了全國著名的高級(jí)禮儀培訓(xùn)師于子珊老師授課。副院長楊艷紅、醫(yī)院護(hù)士、臨床醫(yī)技人員共200余人參加了培訓(xùn)。
        本次禮儀培訓(xùn)共兩場(chǎng)，第一場(chǎng)面向護(hù)士進(jìn)行，第二場(chǎng)面向醫(yī)技工作人員進(jìn)行。培訓(xùn)分“禮儀基礎(chǔ)知識(shí)”“儀表行為訓(xùn)練”“現(xiàn)場(chǎng)模擬演練”三部分進(jìn)行。

        第一場(chǎng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)中，于老師運(yùn)用富感染力的語言講解了護(hù)士儀容儀表、儀態(tài)舉止，護(hù)士常用工作禮儀、引導(dǎo)禮儀、電梯禮儀、接待禮儀等護(hù)理服務(wù)禮儀，以理論講述、現(xiàn)場(chǎng)演示、分批指導(dǎo)、情景表演等多種形式，指導(dǎo)大家正確把握護(hù)理服務(wù)禮儀的規(guī)范，充分展示個(gè)人儀表形象和人格魅力。三個(gè)小時(shí)的精彩授課贏得了參訓(xùn)人員的陣陣掌聲，使參訓(xùn)人員在輕松的氣氛中品味禮儀的真諦，在快樂互動(dòng)中掌握護(hù)士禮儀的標(biāo)準(zhǔn)。

        第二場(chǎng)醫(yī)技人員禮儀培訓(xùn)中，于老師采取圓桌分組擂臺(tái)賽的形式進(jìn)行，讓大家卸下一天的勞累，在歡樂的氣氛中感受禮儀的魅力，達(dá)到寓教于樂的效果。于老師向大家講解了微笑服務(wù)、語言及眼神交流、握手鞠躬、遞接禮儀等服務(wù)禮儀知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)向大家演示了站姿、蹲姿、坐姿的正確方式。培訓(xùn)過程中，大家認(rèn)真聆聽，仔細(xì)學(xué)習(xí)，積極練習(xí)禮儀動(dòng)作要領(lǐng)，為各自今后工作的開展奠定基礎(chǔ)。

        本次服務(wù)禮儀培訓(xùn)使我院職工對(duì)禮儀方面有了更深的理解，幫助廣大職工更好地提升自我，有助于審美意識(shí)的提高及自我形象的設(shè)計(jì)和塑造，進(jìn)一步提升了醫(yī)院醫(yī)護(hù)隊(duì)伍的精神面貌和整體形象，受到了醫(yī)院職工的熱烈歡迎與一致認(rèn)可，給大家忙碌的工作生活增添了一些樂趣和歡笑。通過培訓(xùn)，激勵(lì)大家將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到日常工作中，力求做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑單位形象，以禮儀服務(wù)助推醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

護(hù)理部 張玉芹 協(xié)助供稿